Esta Política de Cancelamento descreve as regras gerais para o cancelamento de reservas intermediadas pela Plataforma. Condições específicas informadas no Anúncio ou no atendimento prevalecem sobre estas regras gerais para a reserva correspondente.
1. Como solicitar
O cancelamento deve ser solicitado pelos canais de atendimento da Plataforma, o quanto antes. A data e o horário da solicitação são considerados para efeito de prazos.
2. Reembolsos
A existência e o percentual de reembolso dependem da antecedência do cancelamento e das condições da reserva. Quanto maior a antecedência, maior tende a ser o reembolso. Taxas de serviço já executado podem não ser reembolsáveis.
3. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando cabível, observadas as particularidades de serviços de temporada com data marcada.
4. Cancelamento pelo Anfitrião
Se o Anfitrião cancelar uma reserva confirmada, o Hóspede terá direito a reembolso integral dos valores pagos por aquela reserva e poderá receber suporte para encontrar alternativa.
5. Força maior
Situações de caso fortuito ou força maior (desastres, restrições sanitárias, entre outras) serão avaliadas caso a caso, buscando solução justa entre as partes.